Servicio al cliente como arma competitiva
La actitud personal es una de las claves que nos impulsan a alcanzar el éxito, pues las personas que manejan la actitud correcta en el momento y el lugar adecuados siembran las bases para tratar a los clientes con franqueza, de forma respetuosa y sincera logrando con ello tener clientes satisfechos y retenerlos por mucho tiempo.
Le gustaría que su personal conociera:
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¿Cuáles son las técnicas correctas para un buen servicio al cliente?
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¿Cómo mejorar la atención hacia los clientes internos y externos?
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¿Cómo perfeccionar las actitudes frente a los clientes para lograr su plena satisfacción?
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¿Qué áreas de oportunidad de servicio al cliente tenemos y qué estrategias usar para superarlas?
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¿Cómo tratar a un cliente molesto de forma profesional?
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¿Qué técnicas usar para resolver las quejas de los clientes?
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¿Cómo usar el servicio al cliente como una herramienta para ser más competitivos en el mercado?
Para dar respuesta a estas interrogantes y otras más es que ponemos a su disposición nuestro curso:
Nombre del curso: SERVICIO AL CLIENTE COMO ARMA COMPETITIVA
-- DURACIÓN 8 HORAS --
Objetivo del curso:
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Los participantes identificarán los fundamentos de la mejor actitud en el servicio al cliente tanto interno como externo y serán capaces de aplicarlos de forma correcta para corresponder con su trato a las expectativas de los clientes e incluso rebasarlas.
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Estimularemos las habilidades de integración, escucha y control emocional para propiciar mensajes claros y argumentados en la búsqueda de un servicio de alta calidad, utilizándose como un arma competitiva hacia el acercamiento a nuestros clientes que nos permita asegurar los resultados de la empresa, fidelizar a nuestros clientes y obtener mayores ganancias.
Dirigido a: Toda organización que requiera mejorar su sistema de atención a clientes internos y externos empleando los principios de la actitud positiva, la comunicación asertiva y la calidad total de servicio como sus ejes rectores.
Capacitación de Personal, Temario
Módulo 1: Marco de referencia en el servicio al cliente.
1.1 Test de nuestras capacidades de relación con clientes
1.2 Marco de referencia en servicio al cliente
1.3 El cliente interno y el cliente externo
1.4 Evolución del proceso comercial a través de la historia
1.5 El valor del cliente ¿Cuánto cuesta perder un cliente?
Módulo 2: Calidad Total en el servicio al cliente.
2.1 Importancia del servicio al cliente
2.2 Tipología de clientes
2.3 El triángulo del servicio
2.4 Los derechos de los clientes
2.5 Las infracciones del servicio
2.6 Reglas de oro en la atención a clientes
Módulo 3 La actitud personal en el servicio al cliente
3.1 Buenas prácticas en el servicio al cliente
3.2 Cómo mejorar nuestra actitud de servicio
3.3 La comunicación asertiva en servicio al cliente
3.4 Las preguntas como nuestra mejor herramienta de servicio
3.5 Palabras empáticas en el servicio al cliente
3.6 Qué debemos decir y qué no para un servicio de excelencia
Módulo 4 Manejo de quejas y conservación de los clientes
4.1 Entendiendo las razones de un mal servicio
4,2 Las molestias de los clientes y cómo manejarlas de manera profesional
4.3 Procedimiento para el manejo de quejas
4.4 Estrategias para la conservación de clientes
4.5 El servicio al cliente como nuestra arma competitiva
8 horas de capacitación, se expide constancia de los cursos por competencias laborales de la STPS DC3.